Оперативність, наука та програми для школярів: як у Нідерландах роблять гру відповідальною

Матеріал про досвід Нідерландів у боротьбі з гральною залежністю та методи, якими країна мотивує любителів азарту грати розсудливо, підготовлений  Gaming post за сприяння Slots City.

Влітку цього року нідерландський регулятор Kansspelautoriteit (KSA) оновив політику щодо відповідальної гри. А для впровадження нових практик та контролю над ними створив спеціальний тимчасовий орган. Згідно з новими нормами, витрати на азартні розваги користувачів віком від 18 до 24 років не повинні перевищувати 300 євро на місяць. Для старших пошановувачів азарту встановлена межа у 700 євро: після неї оператори зобов’язані перевірити фінансовий стан гравця. Перевірка повинна розпочатися протягом години – до цього акаунт блокується. Працівник грального закладу має провести телефонну бесіду з гравцем або ж запросити його на очну зустріч. В рамках розмови гравець повинен надати докази власної платоспроможності, тоді доступ у акаунт поновлюють. Оператор може зробити винятки і не застосовувати обмеження, але за наявності чіткої послідовної аргументації. Зокрема, сума може перевищувати ліміт, якщо це плата за участь у престижному покерному турнірі. 

Від операторів вимагають максимально оперативної реакції у разі фіксації проблемної поведінки гравців: вжити заходи потрібно протягом години. Регулятор сформулював власний список ознак ризикової гри. Так, операторам варто реагувати, якщо гравець:

– не може без наслідків для життя впоратися з витратами на азартні розваги;

– фанатично намагається відігратися;

– постійно скаржиться, що не виграє або ж виграє недостатньо;

– постійно просить нарахувати йому бонуси, або ж вимагає зробити це негайно;

– поповнює гральний депозит з кредитної картки чи електронного гаманця;

– поповнює акаунт багатьма платіжними способами;

– грає в нетиповий час, особливо вночі;

– проводить за грою понад шість годин на добу;

– грає більше, ніж інші клієнти оператора;

– демонструє поведінку, що призводить до згубних особистісних або соціальних наслідків (ознакою ще глибшої проблеми є заперечення наслідків або ж спроби уникнути втручання). 

Втім, не обмеженнями єдиними. Ще з 2021 року регулятор запустив Фонд з попередження залежності. На його діяльність з операторів стягують додатковий збір. Фонд, у свою чергу, може виділяти гроші організаціям, які допомагають гравцям подолати залежність чи отримати максимально оперативну допомогу. Також серед напрямів – різноманітні освітні програми. Один з проєктів – “Яскраві у школі” – підвищує обізнаність серед школярів про потенційні ризики гемблінгу та допомагає формувати “здорову” поведінку. Фінансує фонд і наукові дослідження, аби визначити ефективність програм чи виявити прогалини у системі безпеки. Так, нещодавно досліджували, яка реклама може найбільше впливати на вразливі групи у країні. 

“Такі програми та попереджувальні заходи є надзвичайно важливими у впровадженні  принципів відповідальної гри в країнах, які вже давно легалізували гемблінг. Для розвитку культури гри в Україні  сьогодні надзвичайно важливо вивчати всі найкращі світові практики”, – впевнені в Slots City.

До речі,  підхід до реклами в Нідерландах також має свої особливості. За правилами, оператори повинні забезпечити, щоб серед споживачів реклами було не більше 5% молоді та представників вразливих груп. Регулятор та бізнес вважають, що на практиці реалізувати це правило проблематично – адже настільки чітко таргетувати інформацію неможливо. Регулятор акцентує, що норма грає на руку нелегалам, адже зменшує “видимість” білих учасників ринку.