Як європейський ринок будує безпечне середовище для гравців: досвід Норвегії, Польщі та Великої Британії

Дослідження проведено у межах другого етапу вивчення міжнародних підходів до відповідальної гри, до якого раніше увійшли кейси Литви, Грузії та Казахстану.

«Міжнародний досвід демонструє, що підходи до відповідальної гри можуть відрізнятися залежно від особливостей регулювання, але в основі кожної ефективної моделі залишається увага до захисту гравця та прозорості ринку. Саме тому системний аналіз таких практик є важливим для розуміння того, які інструменти працюють на практиці і можуть бути застосовані в Україні», — зазначає Ольга Ісаєва, директорка ГС «Центр відповідальної гри». 

Команда експертів вивчала широкий спектр питань. Йдеться про принципи відповідальної гри, які впроваджують країни, масштаб нелегального ринку, умови отримання дозволів на проведення азартних ігор, вимоги до операторів, технічні стандарти для обладнання, правила оподаткування, а також конкретні інструменти захисту гравців, які закріплені на рівні обов’язкових умов ліцензування або законодавства.

Сталий розвиток легального ринку азартних ігор неможливий без впровадження механізмів відповідальної гри. Дослідження фіксує цілий арсенал практичних інструментів, які застосовуються в Великій Британії, Норвегії та Польщі.

Самообмеження — один із базових механізмів у всіх трьох країнах. У Великій Британії оператор зобов’язаний видалити дані гравця, що самостійно обмежив доступ до азартних ігор, з маркетингових баз протягом двох днів, закрити його рахунок і повернути кошти. Норвегія встановила мінімальний строк дії самообмеження (щонайменше рік), протягом якого гравець не може скасувати його самостійно. У Польщі самообмеження реалізується через реєстраційну систему. Оператор веде реєстр осіб, які обмежили собі доступ з фотографією та підписом і зобов’язаний не допускати таких гравців до участі в іграх.

Дослідження також розглядає питання нелегальної гри. За даними, оприлюдненими у звіті, обсяг чорного ринку азартних ігор у Великій Британії оцінюється у 4,3 мільярда фунтів стерлінгів, що щорічно позбавляє бюджет 67 мільйонів фунтів. У Польщі, попри позитивну динаміку останніх років, частка тіньового онлайн-казино сегменту ще 2024 року становила 39,9%. Реєстр заблокованих нелегальних сайтів у Польщі вже налічує понад 54 000 позицій.

Сьогодні всі три країни застосовують активні механізми для розвитку легального сегменту — від DNS-блокування нелегальних ресурсів до публічних реєстрів і фінансових бар’єрів для нелегальних платежів. Проте саме робота у сфері відповідальної гри забезпечує прозорість умов, доступні інструменти самоконтролю та довіру до оператора. Це конкурентні переваги, яких нелегальний ринок запропонувати не може.

Повертаючись до питання принципів відповідальної гри, то у Норвегії оператори обовʼязково впроваджують ліміти витрат і часу, який люди проводять за азартними іграми. Загальний ліміт програшів не може перевищувати 20 000 норвезьких крон на місяць на одного гравця. Для окремих ігор передбачені щоденні ліміти. Крім того, після кожної години сесії в певних іграх користувач зобов’язаний зробити перерву. У Норвегії діє заборона автозапуску. Між ставками користувач повинен підтвердити кожну нову гру і зачекати щонайменше три секунди. Країна також встановлює обмеження на швидкість гри для електронних терміналів у казино (не більше 50 ігор на годину для рулетки та карткових ігор). Також, за запитом гравця оператор повинен надавати можливість тайм-ауту на 24 години, тиждень або місяць.

У Великій Британії дистанційні оператори зобов’язані верифікувати особу клієнта ще до того, як він отримає доступ до гри. Британські оператори зобов’язані впроваджувати системи відстеження активності клієнтів. Якщо виявлено ознаки ризику, маркетингові пропозиції та нові бонуси для такого гравця автоматично зупиняються. У Польщі верифікація є умовою фізичного входу до грального закладу. Норвезьке законодавство зобов’язує ексклюзивних операторів надавати гравцям інструменти для перегляду власної ігрової активності та можливість самостійно оцінити свою поведінку.

«Я переконаний, що системне вивчення міжнародного досвіду є важливою частиною формування зрілого та прозорого ринку азартних ігор. Аналітичні проєкти дозволяють краще розуміти, як у різних країнах трансформуються підходи до безпеки гравців, відповідальної гри та загальні тенденції розвитку індустрії. Для Slot City підтримка таких досліджень є частиною корпоративної соціальної відповідальності та внеском у розвиток професійної аналітики ринку», — зазначає Павло Чиклікчи, власник ТОВ «Олл Сіті Геймс» (бренд Slot City).

Дослідження демонструє, що підходи до відповідальної гри у Британії, Норвегії та Польщі можуть суттєво відрізнятися залежно від особливостей ринку, однак питання безпеки гравця залишається важливою частиною роботи легального сегмента.

ТОВ «ОЛЛ СІТІ ГЕЙМС». Ліцензія на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет, видана 04.11.2025 на підставі Рішення ДАУ ПлейСіті від 29.10.2025 № 137-Р . Реклама. 21+ 

УЧАСТЬ В АЗАРТНИХ ІГРАХ МОЖЕ ВИКЛИКАТИ ІГРОВУ ЗАЛЕЖНІСТЬ. ДОТРИМУЙТЕСЯ ПРАВИЛ (ПРИНЦИПІВ) ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ГРИ.