Все про гральний бізнес України та світу
21+
У Новій Зеландії працівники гральних залів повинні тричі на годину оглядати зали та за потреби розпочинати діалог з клієнтами, надаючи їм інформаційну та іншу підтримку. Результати оглядів фіксуються письмово, і такі записи зберігаються протягом трьох років
Про цей та інші підходи дізнаємося з дослідження практик відповідальної гри у Східній Азії та Океанії, що міститься у звіті, підготовленому Центром відповідальної гри за підтримки Slots City (“Геймдев”).
У Новій Зеландії дозволені лотереї, наземні казино, гральні автомати та ставки на перегони. Водночас держава готується до можливих змін: уже найближчим часом може бути ухвалений законопроєкт про легалізацію онлайн-казино. Сферу гемблінгу наразі контролюють Комісія з азартних ігор та Комісія з лотерей, а регулювання базується на принципах відповідальної гри.
Чинне законодавство передбачає низку обмежень, спрямованих на зменшення шкоди від азартних ігор. Участь у гемблінгу не може фінансуватися за рахунок кредитів, а реклама азартних ігор, що проводяться за кордоном, перебуває під забороною. Додаткові регуляторні повноваження має генерал-губернатор, який може вводити обмеження на використання товарів і послуг як призів, встановлювати максимальні ставки та виграші, посилювати рекламні правила й визначати вимоги до гральних закладів.
Окрему увагу приділено відповідальності операторів. Казино зобов’язані організовувати спеціалізовані навчальні курси для персоналу, який безпосередньо контактує з клієнтами. Працівники мають вміти розпізнавати ознаки ігрової залежності, проводити профілактичні розмови та інформувати гравців про ризики і можливості отримання допомоги. Власники ліцензій на гральні автомати й казино повинні розробляти внутрішні політики протидії лудоманії та механізми виявлення проблемних гравців. Інформація про наявність таких документів має бути доступною у залах, а копії надаються за запитом.
Гральні автомати дозволено встановлювати лише в закладах, орієнтованих на відпочинок і дозвілля. У зонах азартних ігор заборонені банкомати, а самі автомати мають бути розташовані так, щоб їх не було видно з вулиці. Для слотів діють фінансові ліміти: максимальна ставка на гру становить 2,5 долара, а максимальний виграш — 500 доларів за одну гру. Автомати зобов’язані інформувати гравців про шанси на виграш, середні виплати та коефіцієнти витрат, а також регулярно повідомляти про тривалість сесії, витрачені кошти й фінансовий результат. Для цього гра переривається щонайменше раз на 30 хвилин. Крім того, передбачена можливість автоматичного розрахунку з гравцем незалежно від його бажання.
Якщо поведінка клієнта класифікується як проблемна, представник казино або грального залу зобов’язаний надати йому відповідну інформацію або пораду, зокрема щодо самообмеження . У разі необхідності оператор має право ініціювати виключення такого гравця строком до двох років. Це обмеження стосується доступу саме до ігрових зон закладу.
Паралельно держава реалізує комплексну стратегію боротьби з проблемним гемблінгом. Вона охоплює профілактику та мінімізацію шкоди від азартних ігор, надання послуг з лікування залежності, а також проведення наукових досліджень у цій сфері.
Практичний контроль за поведінкою гравців покладений і на персонал гральних залів. Три рази на годину працівники повинні оглядати ігрові зони, оцінювати тривалість гри клієнтів і фіксувати можливі ознаки проблемної поведінки. Результати таких перевірок та зміст розмов з гравцями документуються й зберігаються не менше трьох років. Для цього використовується орієнтовний чек-лист ризиків, який охоплює фінансові, поведінкові та емоційні маркери. Серед них — багаторазові спроби зняти готівку протягом дня, прохання позичити гроші у персоналу, очікування відкриття закладу або небажання залишати його після закриття, яскраво виражені негативні емоції під час гри та навіть ситуації, коли клієнти залишають дітей у машині заради відвідування грального залу.
Таким чином, модель регулювання гемблінгу в Новій Зеландії поєднує обмеження, активну участь операторів і системний державний контроль, роблячи акцент на захисті гравців і суспільних інтересів.
Інформація розміщена на даному ресурсі, призначена для осіб старше 21 року. Вам є 21 рік або більше?
