Боротьба з лудоманією: Кабмін затвердив вимоги

У Мінцифри зазначають, що на нормативному рівні вперше закріплено визначення патологічної та проблемної ігрової поведінки. Завдяки чітким критеріям компанії зможуть оперативно реагувати  на  зміни в поведінці гравця, доки проблема не набула клінічних ознак.

Згідно з вимогами, оператори зобов’язані обмежувати участь гравців у азартних розвагах встановлених законом випадках та дотримуватися принципів відповідальної гри.

Серед причин для обмеження – відповідне звернення клієнта, наявність його прізвища у Реєстрі ізольованих від азарту осіб, вік до 21 року, непроходження процедур ідентифікації та верифікації даних.

Якщо гравець не встановлює ліміти, оператор повинен це зробити за нього. Обмеження не повинні перевищувати максимум, встановлений Мінцифри.

На кожній гральній сторінці повинен бути годинник, що відображає реальний час – так гемблер може краще зорієнтуватися, скільки хвилин чи годин уже присвятив грі.

В особисті кабінети мають регулярно надходити повідомлення щодо тривалості гри та витрат на неї. Гравець повинен підтвердити, що ознайомився з повідомленнями, та вирішити, зупинити чи продовжити гру. В його особистому кабінеті має міститися статистика щодо загальних витрат часу та грошей.

Зафіксувавши прояви лудоманії, оператор повинен припинити участь гемблера у грі, сплативши виграш. Також інформувати клієнта про виявлені ознаки проблемної гри та надати контакти центрів допомоги. Представники оператора – по телефону або онлайн – також мають надавати консультаційну допомогу та підтримку.

В гральних залах повинні бути матеріали щодо ігрової залежності та відповідальної гри українською та англійською мовою.

Оператор має періодично проводити тематичні інструктажі з персоналом, а також дотримуватися законодавства про рекламу та інформувати клієнтів про правила роботи закладів,  проведення ігор, можливості програшу.

“Відтепер організатор не може просто спостерігати, коли людина втрачає контроль. Він зобов’язаний реагувати, припиняти участь гравця, якщо є ознаки залежності, і надати контакти служб, які допоможуть вирішити проблему”, – коментує заступниця міністра цифрової трансформації Наталія Денікеєва.