Залученість експертів, тест на ризики та планове навчання персоналу: як у Колумбії борються з лудоманією

Про інструменти з протидії гральній залежності дізнаємося з дослідження практик безпечного гемблінгу в Південній Америці, що міститься у звіті,  підготовленому Центром відповідальної гри за підтримки Slots City (ТОВ “ГЕЙМДЕВ”).

Отже, ринок гемблінгу у Колумбії перебуває під державною монополією. Компанії отримують концесійні контракти замість ліцензій та сплачують роялті замість податків. 80% доходу держави від грального бізнесу (окрім лотерей) йде на оплату медичних послуг; 7% – на фінансування Фонду досліджень у галузі охорони здоров’я. Решта спрямовується на допомогу вразливим категоріям населення. 

Оператор визначив максимальну кількість лотерейних розіграшів: їх повинні проводити не частіше, ніж раз на тиждень. Якщо ж розіграші організовують кожні два тижні або щомісяця, для них повинна бути фіксована дата. 

Реклама азарту у Колумбії дозволена, але вона повинна відповідати деяким нормам: попереджати про ризик ігрової залежності, включати повідомлення про відповідальну гру та зазначати, що азартні розваги у країні – тільки для повнолітніх. Одне з табу – заохочення гравців до хибних очікувань щодо виграшів. 

Минулоріч регулятор ухвалив резолюцію щодо формування культури відповідальної гри у Колумбії. Документ акцентує на важливості інформаційної та просвітницької діяльності, яка допомогла б громадянам розважатися свідомо. Згідно з документом, обов’язок операторів – сприяти відповідальній грі та залучати представників зацікавлених сторін і експертів до розробки рішень щодо неї. 

Згідно з нормами, за реалізацію політики відповідальної гри у компанії відповідає визначений працівник. Оператори повинні розробити графік плану дій з конкретними заходами. Він, в тому числі, включає план тематичного навчання для персоналу. Також компанії мають окреслити, як саме гравці отримуватимуть доступ до визначених регулятором інструментів.

Окрім їх впровадження, оператори повинні стежити за результатом та вдосконалювати наявні механізми. Завдання – просувати серед гравців принципи безпечного гемблінгу та допомагати виявляти ознаки проблемної гри. Для цього у країні ухвалили тест на виявлення факторів ризику – і наразі це єдиний офіційний інструмент для цієї мети. 

Також компанії мають забезпечити можливість гравцям обмежити собі доступ до азартних ігор  З цікавого, скасувати такий бан гравець може в будь-який момент. Але поновити гру – тільки через 72 години з моменту подання заявки на скасування. 

Також оператори повинні підказати гравцям способи отримати підтримку: щонайменше надавати довідник відповідних фондів та медичних закладів. 

Згідно з нормами, клієнти встановлюють ліміти на час та витрати, але мають право змінити їх, коли забажають.

При цьому окремої державної програми надання психологічної допомоги людям із проявами лудоманії у країні не запроваджено – це завдання покладається на загальні служби психічного здоров’я та боротьби із залежностями. Зокрема, у країні діють телефонні гарячі лінії, однак консультують вони людей з різними кризовими станами. 

Проблему намагаються вирішити на місцевому рівні. Наприклад, у столиці країни Боготі ще у 2009-му році місцева влада ухвалила постанову, що проголосила необхідність профілактики лудоманії на рівні міста. Згідно з постановою у 2011-му прийняли рішення принаймні двічі на рік проводити просвітницькі заходи, спрямовані на боротьбу з залежністю. 

Ліцензія на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет, видана ТОВ “ГЕЙМДЕВ” 16.02.2021 на підставі Рішення КРАІЛ від 10.02.2021 №47 (зі змінами, внесеними Рішенням КРАІЛ від 01.02.2024р. №59, Рішенням ДАУ ПлейСіті від 26.08.2025 № 73-Р). Реклама. 21+

УЧАСТЬ В АЗАРТНИХ ІГРАХ МОЖЕ ВИКЛИКАТИ ІГРОВУ ЗАЛЕЖНІСТЬ. ДОТРИМУЙТЕСЯ ПРАВИЛ (ПРИНЦИПІВ) ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ГРИ