Тренінги та панічна кнопка: Як у Німеччині протистоять гральній залежності

Головний документ, що регулює зобов’язання операторів – Загальнонаціональна угода у сфері гемблінгу. Документ зобов’язує операторів встановити системи для забезпечення принципів відповідальної гри – софт повинен вчасно фіксувати ознаки проблемної поведінки і сигналізувати менеджерам компанії. При цьому принцип дії такої програми повинен мати наукове підґрунтя. Всі гральні оператори країни мають доступ до системи ізолювання від азартних ігор OASIS. 

“Схема роботи тут ідентична українському реєстру лудоманів: гравець або його близькі повинні подати відповідну заяву регулятору. Після її схвалення гравця не допускають до гемблінгових розваг”, – прокоментували у Slots City. Цікаво, що у Німеччині закрити собі доступ до азартної розваги можна миттєво і прямо під час самої гри. Усіх операторів зобов’язали встановити так звану панічну кнопку: натиснувши її, гравець на добу відключається від грального сервісу. 

Аби попередити надмірні витрати і, як наслідок, потенційні борги, у країні ввели ліміт у 1000 євро на азартні розваги щомісяця. Відстежувати ставки допомагає система моніторингу LUGAS, що надає інформацію про витрачені кошти та загалом гральну активність користувачів. Через неї оператори, в тому числі, дізнаються про проблемних та потенційно проблемних гравців і можуть вчасно мінімізувати гральні ризики. 

Крім того, в угоді акцентується, що оператори повинні застосовувати превентивні заходи для попередження та боротьби з проблемним гемблінгом. 

Часто учасники ринку проводять такі кампанії в межах професійних об’єднань. Зокрема, чимало практик для протидії залежності є арсеналі Німецької асоціації ставок на спорт. Один з провідних напрямків – тренінгові програми для співробітників компаній. На мінікурсах працівників вчать вчасно виявляти проблемну гру та вживати відповідні заходи. Ще один напрямок – інформаційні кампанії, що привертають увагу до потенційних ризиків. Розміщувати оголошення можуть в Інтернеті або на будівлях офісів компаній. Так, на одному з офісів розмістили оголошення “Роби ставки з головою, не втрачай її”. Серед переваг спільних кампаній – можливість збиратися на профільних закладах та ділитися досвідом. 

Аби реалізувати вимогу з попередження ризиків деякі оператори створюють свої системи безпеки. Зокрема, користувачів періодично сповіщають про час, проведений за грою, пропонують заблокувати себе на сайті на визначений період або ж пройти тест для перевірки ознак проблемного гемблінгу. 

Втім, німецька система захисту працює далеко не бездоганно. Серед головних проблем експерти називають наявність офшорних операторів, які часто нехтують правилами безпеки, а також розрізненість заходів. Адже для різних земель норми можуть бути різними.