Прошло больше года с тех пор, как украинцы снова начали легально работать в индустрии азартных игр. Новизна сектора столкнула операторов с международным опытом работы и соискателей без фактического опыта. Однако уже сегодня можно делать выводы, насколько эффективно игорный бизнес повлиял на рынок труда в Украине.
Подробно об особенностях найма на работу в слот-залы рассказала HR-директор Slots City Юлия Клепко - специально для Gamingpost.
Рынок труда в отрасли азарта
Мы – международная игорная компания и пришли на рынок Украины с целью открытия и развития этого бизнеса. На тот момент рынка как такового не было, сейчас он уже понемногу формируется. Заходя в Украину, наша компания понимала, что тут рынок только легализован после 10-летнего запрета, потому на рынке труда нет профессионального персонала и нужно будет обучать кадры “с нуля”. Поскольку у нас международная сеть, нам было легче, чем другим операторам – сейчас на руководящие должности в первые игровые залы приехали специалисты из Грузии, Армении и Беларуси – в этих странах наш игорный бизнес уже давно работает. Изначальная цель – поставить их на некоторое время управляющими и за несколько лет вырастить своих локальных сотрудников до нужного уровня. Неизвестно, когда ребята закончат свой проект и уедут к себе домой, потому что профессиональный рост украинской команды происходит очень быстро – мы даже не рассчитывали, что так быстро будут “расти” наши локальные сотрудники.
Виды профессий в зале игровых автоматов
Заходя в слот-зал, вы пройдете через секьюрити. Охрана вас проверяет, чтобы вы не пронесли запрещенных предметов, а также оценивает “на адекватность”. Дальше вас встречает аттендант - администратор зала игровых автоматов. Он вас регистрирует, затем проводит в зал, презентует автоматы, рассказывает, что есть в «меню», рекомендует игры, объясняет как в них играть, какие у них условия и особенности. Если необходимо, администратор обучает и сопровождает гостя на протяжении всей игры.
В случае выигрыша или для пополнения счета гости обращаются к кассирам. Также у нас работают бармены и уборщицы. Еще есть техники по обслуживанию игровых автоматов, хаузмастера и наш офис-саппорт. Профессиональный состав – это аттенданты, супервайзеры, кассиры и бармены.
Критерии подбора персонала на работу
Смежная для нас сфера – это ресторанный и отельный бизнес, поэтому большая часть сотрудников пришла из этих отраслей. Основной навык - коммуникабельность и клиентоориентированность, поскольку все сотрудники взаимодействуют с клиентами и их общение должно быть на высоком уровне. В требованиях к персоналу мы указывали, что в сфере гостеприимства и обслуживания кандидат должен иметь опыт не менее года работы.
Один из важных критериев – это, разумеется, возраст. Все сотрудники, которые работают в слот-залах должны быть старше 21 года.
Конечно, у наших кандидатов не было опыта работы в гемблинге, поэтому еще одним критерием для отбора было их желание учиться и развиваться. Не менее важной для нас была техническая “подкованность”. Сотрудники работают с игровыми автоматами, поэтому необходимо, чтобы они хоть немного разбирались в технике.
Счет в уме – это еще один важный навык. Мы столкнулись с проблемой – многие юноши и девушки не умеют считать в уме. К аттендантам (администраторам зала игровых автоматов) мы подходили более лояльно. Но если мы говорим о кассирах, счет в уме у них должен быть четким и быстрым.
Также, когда мы набираем персонал, то отслеживаем, чтобы среди них не было игроманов. HR-специалист задает несколько вопросов, по ответам на которые сразу все становится понятно. На этапе отбора мы выявили и отсеяли около 10% лудоманов из всех кандидатов.
Этапы отбора кандидатов
Первый этап отбора происходит с сотрудником HR-департамента в формате быстрого собеседования “face to face”. Мы смотрим на ключевые навыки и компетенции кандидатов, потом ребята пишут тесты. Некоторых из них мы заносим в резерв, а лучших кандидатов представляем нашим менеджерам.
Далее уже отобранные кандидаты на должность аттендантов проходят интенсивный 5-дневный тренинг. Для кассиров тренинг длится две недели, для барменов – 4 дня. Из лучших администраторов по результатам тренинга отбирают старших администраторов – супервайзеров. Они дополнительно проходят недельный тренинг, где более глубоко изучают типы игровых автоматов, их строение, производителей, программное обеспечение и все виды игр.
Безусловное преимущество такого обучения – прохождение тренингов в режиме игрового дня: кандидаты должны сами пытаться играть, разобраться в сервисе и почувствовать его на себе.
Кандидатов, которые успешно прошли тренинг, мы принимаем на работу. Они работают, развиваются, повышают свой профессиональный уровень и продвигаются дальше по карьерной лестнице.
Интерактивные тренинги
Тренинги проходят оффлайн. Для их проведения мы приглашаем наших опытных специалистов из других стран. Они читают лекции об ассортименте наших игровых автоматов, затем соискатели сами учатся играть за слотом, проходят все режимы и все игры. Так они лучше усваивают процесс игры. Каждый день они выполняют домашние задания.
Тренер смотрит на лидерские качества кандидатов и отбирает потенциальных супервайзеров – старших администраторов залов. Этим людям мы предлагаем следующий этап обучения на супервайзера. У этих специалистов шире круг обязанностей, они должны на наивысшем уровне владеть программным обеспечением, в отличие от аттендантов.
То же касается и кассиров: кроме базовых навыков работы в Word Office, умения считать и наличия базовых знаний банковского кассира, сотрудник игрового зала должен разбираться в достаточно специфическом программном обеспечении, учитывать нюансы работы и следовать внутренним процедурам.
Мы брали кассиров с опытом – из банковской сферы и из лотерей. Достаточно много времени уходит на обучение внутренним процедурам и правилам.
Практически во всех странах молодежь уже отвыкла от устного счета из-за постоянного использования гаджетов, поэтому перед обучением всех кандидатов просят усвоить базовое знание таблицы умножения.
Дальше знания новичков закрепляются в работе – за аттендантами наблюдают супервайзеры, за супервайзерами – шифт-менеджеры, а за ними – слот-менеджеры. Вся работа корректируется поэтапно. Перед запуском локации ребята несколько дней работают в режиме моделирования ситуаций. Они делятся по ролям и проигрывают все возможные ситуации с клиентом.
Количество сотрудников и график работы
Все сотрудники работают посменно, их количество зависит от размера слот-зала. В среднем на смене работают 2 кассира, 4 аттенданта, 1 или 2 супервайзера. Количество также зависит от наполняемости зала, поэтому ребята ориентируются самостоятельно. У нас также есть “свинговые смены” – это время с большим наплывом клиентов, работа с которыми требует большего количества персонала.
График работы включает и ночные, и дневные смены. Многие кандидаты на ночные смены реагировали отрицательно – не все выдерживают. Поэтому ночью персонал в основном молодой, им легче работать в сменном графике ночью. Многие с этим справляются и перестраиваются. График: 2 дневные смены, 2 выходных, 2 ночные смены, 2 выходных. Из опыта - это оптимальный график, у сотрудников есть время, чтобы отдохнуть и восстановиться.
Продвижение по карьерной лестнице
Мы дали очень быструю возможность карьерного роста для наших ребят. На старте мы предлагали всем одинаковые условия. Ожидалось, что первое повышение будет через три месяца. Но некоторые наши сотрудники работали активно и достойно, и уже через месяц пошли первые повышения. Для всех сотрудников мы ввели промежуточные грейды, чтобы они могли расти и понимали, что они важны для компании. Мы вложили немало сил и средств в обучение и приятно было видеть, что ребята тянутся и хорошо себя показывают. И мы рады давать им такую возможность.
Когда мы только заходили на рынок, предполагалось, что до слот-шифт менеджера (руководителя смены) можно будет дорасти за год работы. Но уже спустя полгода у нас уже есть первые позиции шифт-менеджеров из наших локальных ребят. Это быстрый рост в нашей Компании, быстрое погружение в индустрию, и это очень приятно.
Зарплаты в слот-залах
Многие сотрудники хотят работать у нас еще и потому, что у нас хорошие зарплаты. Несмотря на то, что сферы обслуживания, гостеприимства и гемблинг смежны и чем-то похожи, зарплаты у нас выше, чем в остальных сферах.
Кандидату без опыта работы
Если у человека без опыта работы есть сильное желание работать и учиться, можно попробовать его взять на должность аттенданта. Его примут на работу, если он подойдет нашему формату, пройдет тест и тренинг.
На тестировании проверяется устный счет. Мы даем задачи, которые нужно решить. 15-17 из 20 задач должны быть сделаны правильно. Если кандидат не работал в сфере обслуживания, то для него моделируют ситуации, из которых он должен найти выход. Например, спрашивают, “кто для вас сложный клиент и как вы найдете с ним общий язык?”. Наши гости по-разному относятся к персоналу. Поэтому кандидату нужно быть стрессоустойчивым и уметь выходить из сложных ситуаций.
Школы и курсы дилеров в Украине
У нас есть свои собственные курсы и свои школа. Наш партнер казино Shangri La, которое также входит в группу компаний Storm International, имеет собственную сильную школу крупье. У каждого большого игрока своя школа и свои стандарты обучения. Когда рынок сформируется и люди увидят в нем новые возможности, появятся тематические школы.
Первая волна
С отзывами на вакансии год назад были вопросы. Ключевая проблема отбора сотрудников в Украине - это существование в нашей стране подпольного игорного бизнеса, сильно испортившего репутацию всей индустрии.
Предвзятое отношение к азартным играм, «черные» зарплаты, игроки с зависимостью, опасные условия работы для сотрудников - все это характеризует «подполье» игровых автоматов и казино. Людей пугает неизвестность и само отношение к игорному бизнесу.
Поэтому нам пришлось бороться с негативной репутацией. На сегодня все понемногу выравнивается. Было много отказов, мы тратили много эмоциональных сил на убеждение в том, что мы – легальный бизнес. Приходилось рассказывать о том, что приняли закон, что мы международная компания и принимаем официально на работу, обеспечиваем все социальные гарантии согласно законодательству. После этого люди смягчали свое отношение. Мы также поставили уровень зарплаты выше рыночного. Мы понимали, что будет такое отношение. Но нам нужно было привлечь около 350 человек за короткий период времени, и мы делали все возможное и успешно реализовали этот проект.
Сегодня работать гораздо легче – кандидаты сами откликаются, наши сотрудники приводят своих знакомых, рассказывают им про условия работы, про лояльное отношение руководства к команде.
Отслеживание вакансий
На нашем официальном сайте указаны все вакансии. Даже если актуальных вакансий нет на сегодняшний день, мы формируем резерв. На сайте расписаны все условия и требования. Кандидат может оставить заявку в гугл-форме, ответить на ряд вопросов. Затем мы изучаем заявки и обзваниваем кандидатов.
Открытые вакансии
Сейчас мы готовимся к открытию новой локации в Киеве. Во второй половине ноября мы начинаем набор на должности администраторов игрового зала, кассиров, барменов, уборщиц – это наши актуальные вакансии на сегодняшний день.
Автор: Милана Волошина
Портал об игорном бизнесе gamingpost.net рассказывает о легальном азарте в Украине. Читайте последние новости: Легализация азартных игр – что о рынке гемблинга думают эксперты?
Новости казино: В США разрешат использовать криптовалюту для игр в казино
Игровой стартап из Лас-Вегаса получил миллионы долларов на разработку «живых» игр
