Борьба с лудоманией: Кабмин утвердил требования

В Минцифры отмечают, что на нормативном уровне впервые закреплено определение патологического и проблемного игрового поведения. Благодаря четким критериям компании смогут оперативно реагировать на изменения в поведении игрока, пока проблема не приобрела клинические признаки.

Согласно требованиям, операторы обязаны ограничивать участие игроков в азартных развлечениях в установленных законом случаях и соблюдать принципы ответственной игры.

Среди причин для ограничения — соответствующее обращение клиента, наличие его фамилии в Реестре лиц, изолированных от азарта, возраст до 21 года, непрохождение процедур идентификации и верификации данных.

Если игрок не устанавливает лимиты, оператор должен сделать это за него. Ограничения не должны превышать максимум, установленный Минцифры.

На каждой игровой странице должны быть часы, отображающие реальное время — так гемблер может лучше сориентироваться, сколько минут или часов уже посвятил игре.

В личные кабинеты должны регулярно поступать сообщения о продолжительности игры и затратах на нее. Игрок должен подтвердить, что ознакомился с сообщениями, и решить, остановить или продолжить игру. В его личном кабинете должна содержаться статистика об общих затратах времени и денег.

Зафиксировав проявления лудомании, оператор должен прекратить участие гемблера в игре, выплатив выигрыш. Также информировать клиента об обнаруженных признаках проблемной игры и предоставить контакты центров помощи. Представители оператора — по телефону или онлайн — также должны предоставлять консультационную помощь и поддержку.

В игровых залах должны быть материалы об игровой зависимости и ответственной игре на украинском и английском языках.

Оператор должен периодически проводить тематические инструктажи с персоналом, а также соблюдать законодательство о рекламе и информировать клиентов о правилах работы заведений, проведении игр, возможности проигрыша.

«Отныне организатор не может просто наблюдать, когда человек теряет контроль. Он обязан реагировать, прекращать участие игрока, если есть признаки зависимости, и предоставить контакты служб, которые помогут решить проблему», — комментирует заместитель министра цифровой трансформации Наталья Деникеева.