У корейських казино працюватимуть роботи зі штучним інтелектом

Вже у третьому кварталі цього року GKL почне використовувати роботів трьох типів, пише IGT.

Роботи для обслуговування клієнтів супроводжуватимуть гостей, оброблятимуть платежі та визначатимуть оптимальні стратегії гри. Безпекові роботи використовуватимуть технологію розпізнавання облич, моніторитимуть гральні зали та визначатимуть підозрілу поведінку. Роботи з обслуговування забезпечуватимуть чистоту та цілодобовий ремонт обладнання. 

Гендиректор RoboCore Кім Чжи Хун зазначає, що роботи зменшать операційні витрати на 20% і разом з тим підвищать рівень задоволеності клієнтів. Адже більшість процесів проходитиме автоматично, оперативно та без проблем. Таким чином GKL, чий дохід у березні підскочив на 28%, закріпить лідерські позиції. 

При цьому співробітники казино – дилери, охоронці та прибиральники – бояться хвилі скорочень. Менеджмент компанії запевняє, що роботи заберуть повторювані завдання, натомість працівники зможуть сконцентруватися на персоналізованих послугах. Частині штату доведеться опанувати навички управління ШІ або ж перефокусуватися на роботу з віп-клієнтами. Втім, критики запевняють, що такі кроки часто передують звільненню. 

Хоча у конкурентній Paradise Co вже користуються послугами роботів, їх залучення до гральних залів GKL стане подією значно більшого масштабу. Бо ж компанія має 1200 автоматів і 380 гральних столів у трьох локаціях. Експеримент не без ризиків. Раніше більшість казино країни намагалася зробити своєю візитівкою високий рівень клієнтоорієнтованості. Якщо ж роботи припускатимуться помилок на кшталт невдалих жартів або ж навіть не часто порушуватимуть конфіденційність, це може відвадити гостей. У RoboCare запевняють, що їхні роботи вчилися працювати, вивчаючи з 10 тис. годин запису роботи гральних закладів. Але чи на 100% допоможе таке навчання у справжній роботі, наразі незрозуміло.