fbpx Нові професії та нові виклики. Як влаштуватися на роботу в слот-зал? | Gamingpost.net
captainslot.consulting

Нові професії та нові виклики. Як влаштуватися на роботу в слот-зал?


Завдяки легалізації ігорного бізнесу на ринку праці в Україні з'явилися нові професії. Як відбувається найм на роботу, і що для цього потрібно знати – розказує спеціаліст по кадрам.

  • 2021-11-15 19:50
  • 586

Минуло більше року, відколи українці знову отримали можливість легально працювати в індустрії азартних ігор. Новизна сектора зіткнула операторів із міжнародним досвідом роботи та робітників без фактичного досвіду. Проте, вже сьогодні можна робити висновки, наскільки ефективно гральний бізнес вплинув на ринок праці в Україні.

Докладно про особливості найму на роботу до слот-залів розповіла HR-директор Slots City Юлія Клепко - спеціально для Gamingpost.

Ринок праці індустрії азарту

Ми – міжнародна гральна компанія та зайшли на ринок України з метою відкриття та розвитку цього бізнесу. На той момент ринку як такого не було, зараз він потроху формується. Заходячи в Україну, наша компанія розуміла, що тут ринок щойно легалізовано після 10-річної заборони, тому на ринку праці немає професійного персоналу і треба буде навчати кадри “з нуля”. Оскільки ми маємо міжнародну мережу, нам було легше, ніж іншим операторам – на керівні посади в перші ігрові зали приїхали фахівці з Грузії, Вірменії та Білорусі – у цих країнах наш гральний бізнес вже давно працює. Початкова мета – поставити їх на деякий час керуючими та за кілька років виростити своїх локальних співробітників до потрібного рівня. Наразі невідомо, коли вони закінчать свій проєкт і поїдуть додому, тому що професійне зростання українських команд відбувається дуже швидко – ми навіть не розраховували, що наші локальні співробітники так швидко будуть рости.

Види професій у залі гральних автоматів

Заходячи до слот-зали, ви пройдете через сек'юріті. Охорона перевіряє, щоб ви не пронесли заборонених предметів, а також оцінює “на адекватність”. Далі вас зустрічає атендант – адміністратор залу гральних автоматів. Він вас реєструє, а потім проводить до зали, презентує автомати, розповідає, що є в «меню», рекомендує ігри, пояснює, як у них грати, які у них умови та особливості. Якщо необхідно, адміністратор навчає та супроводжує гостя впродовж усієї гри.

У разі виграшу чи для поповнення рахунку гості звертаються до касирів. Також у нас працюють бармени та прибиральниці. Є ще техніки з обслуговування гральних автоматів, хаузмайстри та наш офіс-саппорт. Професійний склад – це атенданти, супервайзери, касири та бармени.

Критерії підбору персоналу 

Суміжна сфера для нас – це ресторанний та готельний бізнес, тому більшість співробітників прийшла з цих галузей. Основні затребувані навички – комунікабельність та клієнтоорієнтованість, оскільки всі співробітники взаємодіють з клієнтами та їхнє спілкування має бути на високому рівні. У вимогах до персоналу ми вказували, що у сфері гостинності та обслуговування кандидат повинен мати щонайменше рік досвіду роботи.

Один із важливих критеріїв – це, зрозуміло, вік. Усі співробітники, які працюють у слот-залах мають бути старшими за 21 рік.

Звичайно, наші кандидати не мали досвіду роботи в галузі гемблінгу, тому ще одним критерієм для відбору було їхнє бажання вчитися і розвиватися. Не менш важливою для нас була технічна "підкованість". Співробітники працюють з гральними автоматами, тому необхідно, щоб вони хоч трохи зналися на техніці.

Швидко рахувати без калькулятора – це ще одна важлива навичка. Ми зіткнулися з проблемою – багато юнаків і дівчат не вміють рахувати “в голові”. До атендантів (адміністраторів залу гральних автоматів) ми підходили лояльніше. Але якщо ми говоримо про касирів, рахунок у розумі у них має бути чітким та швидким.

Також коли ми набираємо персонал, то відстежуємо, щоб серед них не було ігроманів. HR-фахівець ставить кілька питань, з яких відразу все стає зрозуміло. На етапі відбору ми виявили та відсіяли близько 10% лудоманів із усіх кандидатів.

Етапи відбору кандидатів

Перший етап відбору відбувається зі співробітником HR-департаменту в форматі швидкої співбесіди "face to face". Ми дивимося на ключові навички та компетенції кандидатів, потім кандидати пишуть тести. Деяких із них ми заносимо до резерву, а найкращих кандидатів представляємо нашим менеджерам.

Далі вже відібрані кандидати на посаду атендантів проходять інтенсивний 5-денний тренінг. Для касирів тренінг триває два тижні, для барменів – 4 дні. З найкращих адміністраторів за результатами тренінгу відбирають старших адміністраторів – супервайзерів. Вони додатково проходять тижневий тренінг, де глибше вивчають типи гральних автоматів, їх будову, виробників, програмне забезпечення та всі види ігор.

Безумовна перевага такого навчання – проходження тренінгів у режимі ігрового дня: кандидати намагаються самостійно грати, розбиратися у сервісі та відчути ігри на собі. Тих, хто успішно пройшов тренінг, приймаємо на роботу. Вони працюють, розвиваються, підвищують свій професійний рівень і далі просуваються кар'єрними сходами.

Інтерактивні тренінги

Тренинги проходять оффлайн. Для їх проведення ми запрошуємо наших досвідчених спеціалістів з інших країн. Вони читають лекції про асортимент наших ігрових автоматів, потім кандидати самі вчаться грати за слотом, проходять усі режими та всі ігри. Так вони краще засвоюють процес гри. Щодня вони виконують домашні завдання.

Тренер дивиться на лідерські якості кандидатів і відбирає потенційних супервайзерів – старших адміністраторів залів. Цим людям ми пропонуємо наступний етап навчання супервайзера. У цих спеціалістів ширше коло обов'язків – на відміну від атендантів, вони повинні на найвищому рівні володіти програмним забезпеченням.

Це стосується і кассирів: окрім базових навичок роботи в Word Office, вміння рахувати та мати елементарні знання банківської сфери, співробітник грального зала повинен розбиратися в достатньо специфічному програмному забезпеченні, враховувати нюанси роботи та слідувати внутрішнім процедурам. Ми вибирали касирів із досвідом – з банківської сфери та з лотерей. Достатньо багато часу займає навчання внутрішнім процедурам і правилам. Практично у всіх країнах молодь уже відвикла від усних підрахунків та обчислень через постійне використання гаджетів, тому перед навчанням усіх кандидатів просять закріпити базові знання таблиці множення.

Далі знання новачків закріплюються в роботі – за атендантами спостерігають супервайзери, за супервайзерами – шифт-менеджери, а за ними – слот-менеджери. Вся робота коригується поетапно. Перед запуском локації робітники кілька днів працюють у режимі моделювання ситуацій. Вони діляться за ролями та моделюють усі можливі ситуації з клієнтами.

Кількість співробітників та графік роботи

Усі співробітники працюють позмінно, їхня кількість залежить від розміру слот-залу. У середньому на зміні працюють 2 касири, 4 атенданти, 1 або 2 супервайзери. Кількість також залежить від заповнення залу, тому співробітники орієнтуються самостійно. Ми також маємо “свінгові зміни” – це час з великим напливом клієнтів, робота з якими вимагає більшої кількості персоналу.

Графік роботи включає і нічні, і денні зміни. Чимало кандидатів на нічні зміни реагували негативно – не всі витримують. Тому вночі персонал переважно молодий, їм легше працювати у змінному графіку вночі. Багато хто з цим справляється і перебудовується. Графік: 2 денні зміни, 2 вихідні, 2 нічні зміни, 2 вихідні. З досвіду, це оптимальний графік – співробітники мають час, щоб відпочити і відновитися.

Просування кар'єрними сходами

Ми дали дуже швидку можливість кар'єрного зростання для наших хлопців та дівчат. На старті ми пропонували всім однакові умови. Очікувалося, що перше підвищення буде за три місяці. Але деякі наші співробітники працювали настільки активно та гідно, що вже за місяць пішли перші підвищення. Для всіх співробітників ми ввели проміжні грейди, щоб вони могли зростати і розуміли, що вони важливі для компанії. Ми вклали чимало сил та коштів у навчання, і приємно було бачити, що вони тягнуться та добре себе показують. Ми раді надавати їм таку можливість.

Коли ми тільки заходили на ринок, передбачалося, що до слот-шифт менеджера (керівника зміни) можна буде зрости за рік роботи. Але вже через півроку з’явилися перші призначення шифт-менеджерів з наших локальних співробітників. Це швидке зростання в нашій компанії, швидке занурення в індустрію, і це дуже приємно.

Зарплати у слот-залах

Багато співробітників хочуть працювати у нас ще й тому, що у нас хороші зарплати. Незважаючи на те, що сфери обслуговування, гостинності та гемблінг суміжні й чимось схожі, зарплати у нас вищі, ніж в інших сферах.

Кандидат без досвіду роботи

Якщо кандидат без досвіду роботи має сильне бажання працювати і вчитися, можна спробувати його взяти на посаду атенданта. Його візьмуть на роботу, якщо він підійде під наш формат, пройде тест та тренінг.

На тестуванні перевіряється усний рахунок. Ми даємо завдання, які потрібно вирішити. 15-17 із 20 завдань повинні бути зроблені правильно. Якщо кандидат не працював у сфері обслуговування, йому моделюють ситуації, з яких він має знайти вихід. Наприклад, запитують, хто для вас складний клієнт і як ви знайдете з ним спільну мову? Наші гості по-різному сприймають персонал. Тому кандидату потрібно бути стресостійким та вміти вирішувати складні ситуації.

Школи та курси дилерів в Україні

У нас є свої власні курси і свої школи. Наш партнер казино Shangri La, що також входить в групу компаній Storm International, має власну школу дилерів. У кожного великого гравця своя школа і свої стандарти навчання. Коли ринок сформується і люди побачать у цьому нові можливості, появляться і тематичні школи.

Перша хвиля

З відгуками на вакансії рік тому були питання. Ключова проблема відбору співробітників в Україні – це існування в нашій країні підпільного грального бізнесу, який сильно зіпсував репутацію всієї індустрії. Упереджене ставлення до азартних ігор, "чорні" зарплати, гравці із залежністю, небезпечні умови роботи для співробітників – все це характеризує "підпілля" гральних автоматів та казино. Людей лякала невідомість та саме ставлення до грального бізнесу.

Тому нам довелося боротися із негативною репутацією. На сьогоднішній день усе потроху вирівнюється. Було багато відмов, і ми витратили багато емоційних сил на переконання, що ми легальний бізнес. Доводилося розповідати про те, що ухвалили закон, що ми міжнародна компанія та офіційно працевлаштовуємо, забезпечуємо всі соціальні гарантії згідно із законодавством. Після цього люди пом'якшували своє ставлення. Ми також поставили рівень заробітної плати вище за ринковий. Ми розуміли, що буде таке ставлення. Але нам потрібно було залучити близько 350 осіб за короткий період часу, і ми робили все можливе та успішно реалізували цей проєкт.

Сьогодні працювати набагато легше – кандидати самі відгукуються, наші співробітники приводять своїх знайомих, розповідають про умови роботи та про лояльне ставлення керівництва до команди.

Відстеження вакансій

На нашому офіційному сайті вказані всі вакансії. Навіть якщо актуальних вакансій на сьогоднішній день немає, ми формуємо резерв. На сайті розписані всі умови та вимоги. Кандидат може залишити заявку в гугл-формі, відповісти на низку запитань. Потім ми вивчаємо заявки та обдзвонюємо кандидатів.

Відкриті вакансії

Зараз ми готуємось до відкриття нової локації у Києві. У другій половині листопада ми розпочинаємо набір на посади адміністраторів гральних залів, касирів, барменів, прибиральниць – це актуальні вакансії на сьогоднішній день.

Автор: Мілана Волошина

Портал про гральний бізнес gamingpost.net розповідає про легальний азарт в Україні. Читайте останні новини: Легалізація азартних ігор - що про ринок гемблінгу вважають експерти?

Що допоможе побороти нелегальний ринок азартних ігор? 

У США дозволять використовувати криптовалюту для ігор у казино

ЧИТАЙ ТАКОЖ
Більше матеріалів